Come faccio a modificare i miei dati nel mio account SilkSilky?
Per apportare modifiche alle tue informazioni personali:
- Accedi al tuo account cliccando sull'icona della persona nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Una volta effettuato l'accesso al tuo account, puoi apportare tutte le modifiche che desideri alle informazioni del tuo account:
- Password: quando clicchi su "Cambia password", ti verrà chiesto di inserire la tua vecchia password e la tua nuova password. Assicurati che la nuova password che stai inserendo sia lunga almeno 8 caratteri.
- Indirizzo e-mail: clicca su "I miei dati" e inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri essere contattato.
- Indirizzo di consegna: seleziona "Rubrica" dalla colonna sul lato sinistro e "Aggiungi nuovo indirizzo". Se questo è il tuo indirizzo di consegna preferito, ricordati di impostarlo come predefinito.
- Dopo aver apportato le modifiche pertinenti alle informazioni del tuo account, ricordati di salvarle. Le modifiche apportate al tuo account non influiranno sui dettagli degli ordini già effettuati.
Ho dimenticato la mia password
Se hai dimenticato la tua password, è davvero semplice rientrare nel tuo account.
- Vai alla nostra pagina di accesso.
- Segui il link "Hai dimenticato la password?" e inserisci il tuo indirizzo email.
- Ti invieremo un link direttamente al tuo indirizzo email registrato per reimpostare la tua password.
Non riesci a trovare l'email? Ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Ho qualche difficoltà tecnica con il mio account
Devi accedere al tuo account se vuoi vedere o tracciare i tuoi ordini. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo email e la stessa password con cui ti sei registrato.
Se non ricordi la tua password, segui il link "Password dimenticata?" nella pagina di accesso. Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un'e-mail con un link che ti consentirà di creare una nuova password per il tuo account.
Nota: se inserisci il tuo indirizzo e-mail e/o la password in modo errato per tre volte, il tuo account verrà bloccato per 30 minuti.
Se riesci ad accedere al tuo account ma non riesci ad accedere a pagine come "Il mio account" e "I miei ordini", dovrai verificare che l'orologio del tuo dispositivo sia corretto. Per motivi di sicurezza, se l'orologio del tuo dispositivo è veloce, non sarai in grado di accedere alle tue pagine "Il mio account".
Se dopo questo non riesci ancora ad accedere, contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci quante più informazioni possibili sul problema, inclusi screenshot di eventuali messaggi di errore ricevuti e descrizioni di ciò che hai fatto per provare a risolvere il problema.
Voglio eliminare il mio account con SilkSilky
Ricorda che non potrai annullare l'eliminazione di un account.
Se preferisci prenderti una pausa e annullare l'iscrizione alle nostre newsletter e aggiornamenti, segui questo link per maggiori informazioni.
Se hai deciso di voler eliminare il tuo account con noi, ecco come fare:
contatta il nostro team di assistenza clienti e conferma almeno due delle seguenti informazioni:
- La tua data di nascita;
- Il tuo indirizzo di fatturazione;
- Il tuo indirizzo e-mail registrato.
Dopo aver confermato ciò, potremo procedere con l'eliminazione del tuo account.