Hai pagato con una carta di credito/debito?
Dopo aver elaborato il rimborso, potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso raggiunga il tuo account, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Tutti i rimborsi vengono effettuati sulla carta originale utilizzata per pagare l'ordine, non possiamo rimborsarti su una carta diversa. Se quella carta non è più in uso, il rimborso verrà comunque effettuato sul conto collegato alla tua vecchia carta, a condizione che tale conto sia ancora aperto.
Hai pagato con una E-Gift Card?
Se hai pagato l'intero ordine con una E-Gift Card, il rimborso verrà accreditato sul tuo account SILKSILKY, pronto per essere speso immediatamente.
Se hai pagato con una combinazione di E-Gift Card e un altro metodo di pagamento, rimborseremo prima il metodo di pagamento alternativo, quindi l'importo rimanente verrà accreditato sul tuo account SILKSILKY, pronto per essere speso.
La tua E-Gift Card sostitutiva avrà la stessa data di scadenza della tua E-Gift Card originale.
Hai pagato tramite Klarna?
Se hai restituito alcuni articoli, la fattura verrà modificata per riflettere ciò che hai restituito.
Se hai restituito l'intero ordine, la fattura verrà modificata e riceverai un rimborso da Klarna per tutti i pagamenti effettuati.
Se hai pagato più del valore degli articoli che hai tenuto, riceverai un rimborso da Klarna entro 10 giorni lavorativi per la differenza.
Se hai domande sulla fattura, contatta il Servizio clienti Klarna.
Hai pagato tramite PayPal Paga in 4?
Se hai già pagato rate e l'importo del rimborso è superiore al saldo rimanente che devi pagare, il tuo account PayPal verrà rimborsato.
Se l'importo del rimborso è inferiore all'importo che ti resta da pagare, il rimborso verrà suddiviso equamente tra le 3 rate rimanenti, quindi l'importo per le 3 rate rimanenti verrà modificato.
Se hai domande sul tuo ordine PayPal Pay in 4, contatta il servizio clienti PayPal qui.
Hai pagato tramite Afterpay?
Riceverai una fattura aggiornata entro 24 ore dall'elaborazione del reso. Se ti è dovuto un rimborso, verrà emesso un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Attendi fino a 10 giorni lavorativi affinché questo denaro venga visualizzato sul tuo account.
Contatta il servizio clienti Afterpay qui se hai domande o problemi con la tua fattura Afterpay.
Ho utilizzato un codice promozionale
Se hai applicato un codice promozionale, assicurati di controllare i T&C del codice promozionale. La maggior parte dei nostri codici richiede di acquistare un numero specifico di articoli o di spendere un importo specifico affinché lo sconto venga applicato. Se effettui un ordine utilizzando tale codice e poi restituisci un articolo che rende il tuo ordine non più conforme alle condizioni del codice promozionale, l'importo rimborsato potrebbe essere modificato o non verrà effettuato alcun rimborso.
Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe essere modificato un rimborso:
- Codice: $ 20 di sconto su una spesa minima di $ 100
- Totale ordine: $ 110
- Costo articolo restituito: $ 30
Poiché il reso porta la spesa totale al di sotto della spesa minima di $ 100, il rimborso verrebbe modificato per riflettere questo e lo sconto di $ 20 verrebbe rimosso. Ciò significherebbe che verrebbe emesso un rimborso di $ 10.
Alcuni codici promozionali variano a seconda dei prodotti acquistati e possono applicare uno sconto diverso a ciascun articolo, ad esempio, "5% di sconto sull'articolo 1, 20% di sconto sull'articolo 2 e 50% di sconto sull'articolo 3", vedrai una ripartizione di ogni sconto al momento del pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se devi effettuare un reso, lo vedrai riflesso in qualsiasi rimborso che potresti ricevere.
Penso che il mio rimborso sia errato
Ci sono un paio di cose che potrebbero influire sull'importo dovuto.
Se hai utilizzato un codice promozionale, controlla se il tuo ordine soddisfa ancora le condizioni del codice senza gli articoli che hai restituito. Guarda l'esempio sopra di come potrebbe essere influenzato il tuo rimborso.
Se hai pagato per la consegna, questo verrà rimborsato solo per gli ordini annullati ai sensi delle normative sulla vendita a distanza o se l'articolo era difettoso.
Se ritieni ancora che il rimborso sia errato o se sono trascorsi tutti i tempi sopra indicati e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci e fornisci la prova di spedizione: saremo lieti di aiutarti.
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